Glossar · Sales
Show-Rate (No-Show-Rate)
Anteil der gebuchten Termine, zu denen der Kontakt tatsächlich erscheint; die No-Show-Rate ist das Gegenstück und misst ausgefallene Termine.
Definition
Show-Rate = stattgefundene Termine / gebuchte Termine. Die No-Show-Rate ist 1 minus Show-Rate. Ein Termin gilt als stattgefunden, wenn der Kontakt zur vereinbarten Zeit erscheint, unabhängig vom Ergebnis des Gesprächs. Verschobene Termine zählen erst, wenn der neue Termin stattfindet.
Im B2B-Leadgen entscheidet die Show-Rate darüber, wie viel eine Buchung wert ist. Rechenbeispiel mit angenommenen Zahlen: Bei 100 € pro Buchung und einer Show-Rate von 50 % kostet ein stattgefundener Termin 200 €; steigt die Show-Rate auf 75 %, sinkt der Preis auf rund 133 €, ohne dass die Kampagne angefasst wurde. Typische Ursachen für No-Shows: zu lange Wartezeit zwischen Buchung und Termin, fehlende Erinnerungen, ein Formular, das keine Verbindlichkeit erzeugt, oder Kontakte, die aus Neugier buchen statt aus Bedarf.
In der Praxis misst du die Show-Rate pro Kanal, Anzeige und Wochentag, weil sie stark schwankt. Hebel sind Terminfenster nahe am Buchungszeitpunkt, Erinnerungen per E-Mail und SMS am Vortag und eine Stunde vorher, ein kurzer Vorab-Fragebogen und die Regel, nur stattgefundene Termine als Conversion an die Werbeplattform zu melden, damit No-Shows dort nie als Erfolg zählen.
So nutzen wir das bei adsbird
In Terminstrecken bauen wir Erinnerungssequenzen per E-Mail und SMS und melden nur den CRM-Status „stattgefunden“ als Conversion zurück, sodass Meta und Google auf stattgefundene Termine statt auf Buchungen optimieren und die Show-Rate pro Anzeige im Dashboard steht.
Verwandte Begriffe
Wo wir Show-Rate im Detail erklären
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